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Marcas mais digitalizadas inspiram confiança nos consumidores

Segundo o último relatório feito pela App Attention Index da Cisco AppDynamics, a pandemia modificou a maneira dos consumidores utilizarem as aplicações e serviços digitais. O relatório afirma que os consumidores utilizam mais 30% das aplicações e serviços digitais, quer para se relacionarem com as marcas de bens e serviços, quer para se conectar com amigos e família. 

Cada vez mais os consumidores estão exigentes,  76% afirma que as suas expectativas sobre os serviços digitais aumentaram, afirmando serem menos tolerantes com serviços digitais que não lhes tenham proporcionado a experiência desejada. Linda Tong, vice-presidente da Cisco AppDynamics confirma que “os consumidores não se contentam mais com nada além de uma experiência digital perfeita”. 72% dos inquiridos consideram que a responsabilidade da marca é garantir que o serviço ou a aplicação funcionem sem constrangimentos e, por isso, 57% concordam que as marcas têm uma oportunidade única de os impressionar com experiências digitais antes de decidirem trocar de fornecedor. 85% dos inquiridos afirmam ainda que as tecnologias já são essenciais para o seu dia-a-dia, quer a nível profissional, como também a nível pessoal, dizendo ainda, que as aplicações os ajudaram a superar a pandemia.

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